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为了丰富员工文化活动，提升全体员工的客户服务意识与技能，果之友冷链公司组织举办了“以客为先，创新服务”2020年第二季度员工文化活动。本次活动分为叉车技能比武大赛、安保技能比赛和客服技能比赛共三个阶段比赛。在集团董事长的大力关心和支持下，集团常务副总裁兼集团人力资源总监周鹏先生、集团人力资源总监助理兼水果板块人力资源经理吴杰女士、集团兼水果板块办公室主任杨佳女士、冷链公司总经理杨忠明先生、副总经理邓坚先生及冷链公司全体员工共同参加了本次活动。
5月22日下午，第一阶段的叉车技能比武大赛首先拉开序幕。各参赛选手共参加“叉车知识问答”、“南水北调”、“货物堆码”、“拼字游戏”等比赛环节。在激烈的比赛现场，选手们展示出了如行云流水般的叉车操作技能，例如倒车、转弯、减速、精准定位等，赢得了现场观众及评委们的阵阵赞叹。
5月26日下午，第二阶段的安保技能比赛继续如期举办，通过开展队列动作、擒敌拳表演、消防实操比拼等比赛环节（尤其是在消防实操比拼环节，各参赛团队在最短的时间内完成消防设备整理、着战斗服、连接水带及喷水等一系列规范动作），充分展现了安保团队昂扬向上的精神面貌和扎实的安保技能。
5月28日下午，第三阶段的客服技能比赛在综合楼会议室隆重举办，现场氛围非常活跃，比赛项目包括客服知识问答、客服情景模拟、客服猜词等都是立足于服务岗位，从日常工作中提取情景进行设定，再现客服日常工作情景。
第一轮“客服知识问答”比赛考察的是选手们对客服理论知识及企业文化的熟悉程度，通过本轮比赛较好的宣传客服知识和弘扬企业文化精神。
第二轮“客服情景模拟” 比赛考察的是选手们在实际工作中对客服实际技能的运用程度。每项情景模拟题均出自于员工们在实际工作过程中遇到的“痛点”、“难点”或案例，并由各部门经理级以上人员或市场招商人员担任“客户扮演者”角色。通过科学设计并组织开展保管、理货、安保、开票、物业服务、设备设施维修服务等岗位人员的日常客服情景模拟，极大地增强了广大员工的客户服务意识和提升了广大员工的客户服务实际技能，当然同时也暴露了员工们在实际工作过程中存在的一些客服技能“短板”。整体来说，在比赛现场无论是“客户扮演者”的精彩模拟表演，还是各参赛团队的出色应对表现，均赢得了现场观众及评委们的热烈掌声。
第三轮“客服猜词” 比赛考察的是选手们的团队配合能力及对日常客服用语的熟悉程度。比赛现场氛围活跃，笑声不息，较好的弘扬了团队氛围和团队协作精神。
在全部客服技能比赛环节结束时，由冷链公司总经理杨忠明先生、副总经理邓坚先生分别为各获奖团队、各获奖人员进行了现场颁奖表彰。
本次活动全部三个阶段比赛结束之后，冷链公司总经理杨忠明先生在比赛现场作总结发言。本次活动从筹备、组织、实施到落幕，离不开集团领导的大力支持及冷链公司全体员工的热情参与。通过本次活动让全体人员感受到了员工们一如既往的高质量客户服务水平及存在的一些“短板”，也让全体人员看到了员工们的竞争意识和拼搏精神。希望全体人员在今后的日常工作中继续发扬拼搏、进取的工作作风，进一步提升本职岗位的工作技能，强化客户服务意识和增强自身客户服务水平，为弘扬“以客为先，创新服务”的公司文化和提升公司业绩做出积极的贡献。
